Lojaalsus kliendile otsustes – Kliendi IT’sse tuleb suhtuda kui enda IT’sse. Tuleb rõhutada seda suhtumist kõikidele töötajatele. Ei tohi müüa või osta põhjendamatult kalleid või liiga suure võimsusega IT seadmeid – samuti ei tohi müüa liiga odavaid asju. Klient peaks saama aru, et mida ja miks ta ostab
IT juht
Käesoleva arutluse mõte on vaadata võimalikku olukorda, kus IT rollid on jaotatud majas sees oleva inimese ja majast väljast tellitavate teenuste vahel. Kirjatükk ei pretendeeri lõplikule tõele vaid pigem on abiks ühe konkreetse olukorra läbi mõtlemiseks. Ettevõtte ehk kliendi seisukohast on põhjendatud olukord, kus IT asju koordineerib
Midagi enamat kui Exceli tabeliga juhtimine. Loe meie kogemustest Qlikview tarkvaraga.
Serverite hoolduse saab tõesti võtta ühelt partnerilt ning arvutite hoolduse teiselt. Kui aga nõudmised süsteemile on suuremad siis võib selline tööjaotus muutuda raskeks või kulukaks. Toon näite. Üks viis asjade vaatamiseks...
Mitmetelt klientidelt olen kuulnud, et nad ei soovi või ei pea vajalikuks osta IT teenuseid - nimelt, nad saavad koos arvutitega kaasa ka teenuse. Enne sellise otsuse langetamist palun mõtle pikemalt. Vaatame seda olukorda lähemalt
OTRS teenus
OTRS presentatatsioon lae alla siit: Klienditeenindus- ja äriprotsesside haldussüsteem OTRS.
OTRS OnDemand on võimas, paindlik ja pilvepõhine teenustehalduse lahendus. Tõestatud headuses ja avatud lähtekoodiga OTRS tarkvaral rajanev OTRS OnDemand võimaldab teil tõhusalt juhtida ja optimeerida nii sise- kui ka välisklientidele teenuseid pakkuvat mis tahes organisatsiooni. (Vaata lähemalt: www.otrs.com
Office 365 on Microsofti tarkvara ja teenuse komplekt kontorisse. See sisaldab juba tuntud Microsoft Office 2013 programme ja mailiserveri teenust. Lisaks on juures sellised funktsionaalsused, mida mõni aasta tagasi said vaid väga rikkad firmad kasutada.
Peamine on see, et lisafunktsioonidega teete oma töö lihtsamaks ning loodetavasti hoiate aega
Järgnevalt toon mõned täheepanekud ettevõtetest, kus lahendused ei ole just kõige paremini läbi mõeldud. Miks ma seda kirjutan? Selleks, et teenuse tellijad saaksid lühida vaate sellest, millega IT partner tegeleb ning ka selleks, et igaüks saaks ise otsustada partneri vajalikkuse üle.
varukoopia
BHRS vastutustundliku ettevõttena pöörab tähelepanu varunduse tähtsusele. BHRS pakub majutus-, lõõgastus ja toitlustusasutustele integreeritud lahendusi, mis sobivad nii väikestele alustavatele firmadele kui suurtele kompleksidele – arvatavasti on neil palju kogemusi seoses puuduliku varundusega.
Soovitame lugeda antud artiklit:
Ettevõttele eluliselt tähtsate andmete varundamine (Backup)
(Micros, Fidelio, Opera, Materials Control)
Seoses asjaoluga, et
Ärikriitilised andmed peaks olema väga hästi kaitstud. Kas Sa tead kuidas on Sinu andmed kaitstud? Siin on üks näide, mida võiks teha, et elementaarne turvalisus oleks tagatud.
virtualiseerimine
Üks füüsiline server (arvuti) sisaldas kümme aasta tagasi ühte operatsioonisüsteemi (näiteks: Windows).
Täna töötab ühes füüsilise serveris mitu virtuaalset serverit.
Virtualiseerimine tähendabki serveri virtuaalseks muutmist. Virtualiseerimise kiht on aga see arvutitarkvara, mis seda võimaldab ja mis virtuaalseid serverei juhib.
Virtualiseerimist on hea kasutada mitmel põhjusel. Esiteks virtuaalsed serverid (näiteks finantstarkvara server
Miks on arvuti aeglane?
Arvuti on meie igapäevane töövahend. Kui iga päev oodata arvuti järgi 15 miutit siis aastas läheb nii “raisku” umbes 90 tundi. Loomulikult võib sellele küsimusele läheneda “Zenilikult” – inimesel peab olema aega mõelda oma tegevuse üle järgi. Siiski paljudes olukordades ei ole ootamine mugav või isegi lubatav.
Kuidas kasutada vana riistvara?
Arvutitöökohad, kus ei ole vaja niivõrd kasutada tänapäevaseid multimeedia võimalusi ning millelt tehakse reeglina tavalist kontoritööd(raamatupidamine, Word, Excel, jne) võivad olla ringi tehtud ka tavalistest vanematest personaalarvutitest.
Kui enne kasutati konkreetse arvuti protsessori, mälu ja kõvaketta ressurssi selleks, et käivitada programme, hoida töös protsesse jne siis muutes arvuti
OTRS teenus
Visioline OTRS on võimas ja paindlik pilvepõhine teenustehalduse lahendus. Tõestatud headuses ja avatud lähtekoodiga OTRS tarkvaral rajanev Visioline OTRS võimaldab teil tõhusalt juhtida ja optimeerida nii sise- kui ka välisklientidele pakkuvaid teenuseid.
Loe lähemalt: www.otrs.org – Visioline pakub oma klientidele OTRSi installeerimise,s seadistamise juurutamise ning hoolduse ja
event log
IT lahendusi saab olla kas töötavaid, õnne kombel töötavaid või mitte töötavaid. Tihti lahendused töötavad nn.vaikimisi sätetega, teisalt on see ka sama tihti puhtalt õnnelik juhus – tihti ei kasutata seadmete võimsusi või võimalusi piisavalt ära, raisatakse erinevaid ressurse või on seadmete pakutud teenus ebakvaliteetne. Erinevate põhjuste
LAN
Pakume oma klientidele sealhulgas ka teenust, kus monitooritakse kogu arvutivõrgus toimuvat. Tuvastatakse iga ühendatud seade, salvestatakse selle seadme identifitseerivad andmed, s.h.installeeritud tarkvara, uuenduste olemasolu, sisse loginud kasutajanimi ja palju muud. Lisaks salvestatakse info selle kohta, milline arvuti on ühendatud millisesse võrguseadmesse ning milliseid IT teenuseid see arvuti pakub.
it hange
Toon mõned mõtted IT hankimisest. Üle maksmisest, valesti küsimisest, lohakuse mõjust, jne.
Korraliku pakkumise koostamiseks on vaja anda pakkujale võimalikult palju dokumentatsiooni ning samas mitte avaldada detaile, mis võivad kuidagi IT süsteemi turvalisust mõjutada. Kust tõmmata piir? Siiski on võimalik tõmmata mõistlik piir. Näiteks serveripargi ja
Klassikaline töökoht – koosneb arvuti kastist või tööjaamast, monitorist, klaviatuurist ja hiirest. Tavapärane ja lihtne lahendus. Eeliseks on väga lai riistavara ja lisaseadmete valik ning lihtne uuendamine ehk upgrade.
All-in-One (AIO) ehk kõik ühes töökoht – algupäraselt Apple iMac seerialt pärinev lahendus, mis on nüüdseks ka
it roll
Juba vana kogemus uue kliendiga- ca 50 arvutiga ning kogu infrastuktuuriga. Lepingu hinna kokku leppimisel saime kliendilt info, et meie ülesanne on tegeleda vaid personaalarvutitega, serveritega ning infrastuktuuriga üldiselt. St.serverid ja sellel olevad tarkvarateenused pidid meid puudutama vaid niipalju, et serveri riistvara ja operatsioonisüsteem töötaks. Kliendi vaatenurgast
apple arvuti
Olles enamuse oma arvutikasutaja elust kasutanud Microsofti tarkvara ja nn.enamlevinud riist- ja tarkvaraplatvorme otsustasin praktilisest vajadusest lähtuvalt uuesti kasutusse võtta sülearvuti, seekord MacBook Pro 13”. Viimati kasutasin aastal 2007 IBM ThinkPad X60s arvutit – meil on veel täna kontoris üks analoogne töös ning sellel töötab suhteliselt kiiresti
it diagnoosimine
IT lahendusi saab olla kas töötavaid, õnne kombel töötavaid või mitte töötavaid.
Tihti lahendused töötavad nn.vaikimisi sätetega, teisalt on see ka sama tihti puhtalt õnnelik juhus – tihti ei kasutata seadmete võimsusi või võimalusi piisavalt ära, raisatakse erinevaid ressurse või on seadmete pakutud teenus ebakvaliteetne. Erinevate põhjuste ja
Mida on oluline arvestada IP televisiooni võrgu ehitamisel?
IP televisioon ehk digi TV töötab kasutades laialt levinud arvutivõrku. Siiski püsititab digitaaltelevisoon teatud nõuded arvutivõrgule.
Digi TV on arvutivõrgu häiretele tundlikum ning vajab paremaid seadmeid kui tavaline väikese või keskmise suurusega kontorivõrk Eesti ettevõtetes.
Lihtsustades võib ette kujutada digitv serverit (ehk stream ruuter), mis
it teenuse eelis
Oleme meeskonnana pakkunud IT teenuseid varsti juba 10 aastat. Otsused, kellele ja kuidas oma teenuseid müüa sõltuvad tihti kliendist ja tema vajadustest. Me ei saa teenust kliendile pakkuda kui tal ei teki sellest konkreetset kasu. Tihti on puhtalt objektiivsetest tõsiasjadest lähtuvalt kliendil mõtekas võtta tööle üks
IT kaughaldus
Selleks, et pääseda ligi erinevatele IT ressursidele kaugelt on mitmeid erinevaid võimalusi. Toon siinkohal välja paari olulisema võimaluse kirjeldused.
Remote Desktop (RDP) – Microsoft’i kaugtöölaua protokoll.
Kasutatakse laialdaselt pääsemaks ligi serveritele ja lauaarvutitele. Lauaarvutile pääseb ligi tavaliselt vaid üks kasutaja korraga – st.oma koduse või kontori
Retrospektiivne diagnoosimine
Spetsialistide töös on logifailid tihti määrava tähtsusega. Tavaliselt inimesed loevad dokumentatsiooni või manuali alles siis kui oma mõistus küsimusele peale ei hakka. Sama lugu on logifailidega. Kui enam ise aru ei saa siis tasub alati logifaile vaadata. St.logifailide kättesaadavus ja tõlgendamine on määrava tähtsusega.
Nii
Võrgusalvestusseade ehk NAS (Network area storage) ehk võrgumälu on spetsiaalne andmete hoidmiseks mõeldud seade, millele pääseb ligi üle arvutivõrgu. Sisuliselt võib seadet ette kujutada kui spetsiaalset arvutit, mille funktsioon on suhelda kõvaketastega ning jaotada infot üle arvutivõrgu nn.klient-arvutitele.
Tüüpiline näide on nn.NASist või “kõvaketta kastist”, millel on 2-5 kõvaketast, reegline kirjutatakse
Avatud tarkvara (Open Source Software) lähtekood ja dokumentatsioon on kõikidele kasutajatele ja arendajatele vabalt kättesaadav nii kasutamiseks kui ka muutmiseks.
Internetis leidub väga palju avatud lähtekoodiga tarkvaralahendusi – projektijuhtimise tarkvarad, müügijuhtimise tarkvarad, teenuste juhtimise tarkvarad, broneerimistarkvarad, jpm.
Kas Sa oled otsinud avatud tarkvarade hulgast just Sulle kasulikke lahendusi?
Visioline
it juhtimine
Miks nõuda teenusepakkujalt teenuse juhtimist?
Kas Te teate, et paljudel IT teenuse pakkujatel on probleem mitte teenuse osutamine vaid kasutajate teavitamine lahendatud intsidentidest? Kas te olete mõelnud mitu korda spetsialist lahendab taas ühte ja sama probleemi? Mitu tundi või päeva aastas veedab spetsialist paroolide reset’imisele?
Mitu korda te olete
Mis on nn.terminalisüsteem?
1970-1980 aastatel olid laialt levinud mainframe süsteemid, kus oli üks või mitu suurarvutit, mis tegelesid tegeliku arvutustööga ja nende külge ühendatud terminalid, mis ainult näitasid pilti serveril töötavast tarkvarast. PC (personaalarvuti) ilmumisega 80-te aastate alguses algas terminalsüsteemidelt eemaldumine – hakati rohkem kasutama iseseisvaid üksikuid arvuteid. Nüüd tulevad tagasi
Maailmapraktika näitab, et 70-80% arvutivigadest on otseselt tingitud toitevõrgu elektrihäiretest. Parim kaitse voolupiikide, pingekõikumiste ja toitevõrgu katkestuste eest on UPS (Uninterruptable Power Supply) ehk katkematu toitepingeallikas.
Kui vahelduvvooluvõrgus esinevad lühema- või pikemaajalised elektrikatkestused, siis tagab UPS tänu temas sisalduvale energiasalvestile (akupatareile) veel täiendavaks
Arutelud erinevate tarkvarade valiku üle võivad muutuda väga emotsionaalseks. Suurem osa inimesi eelistab kasutada Microsoft Windows’i ühte või teist versiooni ning Microsofti Office kontoritöö tarkvara. Märkimisväärne osa arvutikasutajatest aga kasutab igapäevatööks Mac’i või isegi Linuxit. Mida meie arvame erinevatest operatsioonisüsteemidest või õigemini platvormidest?
Mulle meeldib rõhutada William James’i poolt 1906 aasta
Traadita Internet ehk WI-FI on Eestis väga laialt levinud. Vaatamata sellele, et meie riigis on lahenduste kvaliteet erinev on see siiski parem kui näiteks paljudes soojades maades. Ma ei reisi küll väga palju aga viimased külastused Taisse ja Inglismaale olid suhteliselt tülikad – WI-FI oli aeglane,
Virtuaalne privaatvõrk (inglise keeles Virtual Private Network, VPN) on privaatne ja turvaline arvutivõrk, mille loomiseks kasutatakse avalikku telekommunikatsiooni infrastruktuuri. Mida see tähendab?
See tähendab seda, et Te saate oma äri sisevõrgule pääseda ligi kõikjalt maailmast. Viibides teisel pool maakera saate printida kontori printeritesse, pääseda ligi teiste arvutite
Tänaseks oleme teenindanud juba sadu kliente. Tihti on kliendi infosüsteemis erinevad probleemid või tõrked, millele ei ole jälile jõutud või mis muudavad töö arvutitega ebamugavaks. Suhteliselt tihti on ka nii, et tavalised kontoritöö kasutajad ei saa vigadest arugi – see, kui võrk katkeb ära
Tänapäeva äri toetub erinevatele infotehnoloogilistele lahendustele. Ettevõtte infosüsteemi moodustavad personaalarvutid, serverid, võrguseadmed, lisaseadmed jpm. Kõik need komponendid ühendades asutuse siseselt arvutivõrku ja enamasti ka Interneti moodustavad terviku, kus omavahel vahetatakse erinevat informatsiooni. Turvalisus mõjutab kõiki seadmeid.
Proovides anda lihtsat ülevaadet arvutisüsteemi turvalisus mõjust saab nimetada paar erinevat vaatenurka. Tehnoloogilistest võimalustest või
Kas koopia on? Kas see on ikka koopia?
Üllatavalt tihti on probleemid varukoopiatega. Äkki on põhjus selles, et probleeme andmete kadumisega ei ole tihti ning kui need on siis suudetakse andmed ikkagi taastada? Tegelikkuses aga piisavalt tihti ikkagi ei ole koopiaid. St.on olemas küll koopia aga see koopia ise on samuti
Monitooring. Mis see on? Mida see annab?
Monitooring on vajalik, et jälgida infosüsteemi ja selle komponentide tööd reaalajas, kusjuures andmete tõlgendamiseks on vajalik ka teatud andme-ajaloo olemasolu. Kuivõr erinevatelt inimestelt? Kuivõrd erinevatel hetkedel? Kuivõrd on kuuldu subjektiivne, kuivõrd objektiivne? St.selleks, et kontrollida lihtsat väljaütlemist on vaja palju andmeid. Mis oli täpselt
Kas te olete mõelnud stsenaariumile, kus Teie IT ühel päeval otsustab töölt lahkuda, temaga juhtub õnnetus või on vajalik süsteemi üle andmine kolmandatele isikutele? Oletame, et Teie infosüsteemis on 100 arvutit, 10 serverit ning hunnik erinevaid võrguseadmeid. Kõik need seadmed on kuidagi konfigureeritud, ühenduses üksteisega, need