Loo intsident, kasutades olemasolevat infot intsidendi kohta. Kasuta kliendilt saadud infot, määra intsidendile klient,
arusaadav ja asjakohane pealkiri ning kirjelda intsidendi olemust.
Oluline on kirja saada võimalikult palju infot, siiski mitte liiga palju infot. Kui hiljem tekkib intsidendile täiendavat infot siis
lisa see märkusena.
Võimalusel kasuta ekraanipilte, lisa juurde linke, vms
IT juht
Käesoleva arutluse mõte on vaadata võimalikku olukorda, kus IT rollid on jaotatud majas sees oleva inimese ja majast väljast tellitavate teenuste vahel. Kirjatükk ei pretendeeri lõplikule tõele vaid pigem on abiks ühe konkreetse olukorra läbi mõtlemiseks. Ettevõtte ehk kliendi seisukohast on põhjendatud olukord, kus IT asju koordineerib
it juhtimine
Miks nõuda teenusepakkujalt teenuse juhtimist?
Kas Te teate, et paljudel IT teenuse pakkujatel on probleem mitte teenuse osutamine vaid kasutajate teavitamine lahendatud intsidentidest? Kas te olete mõelnud mitu korda spetsialist lahendab taas ühte ja sama probleemi? Mitu tundi või päeva aastas veedab spetsialist paroolide reset’imisele?
Mitu korda te olete