Veebipõhine iseteenindusportaal on tarkvara, mis võimaldab kliendil edastada teenuspäringuid, jälgida nende menetlemist ja täitmist ning kommenteerida töökäiku. Iseteenindus võimaldab saada ülevaadet kõikidest päringutest, lugeda korduma kippuvaid küsimusi ja vastuseid ning anda tagasidet tehtud tööle.

Iseteenindusele ligipääsuks vajaliku kasutajanime ja parooli saamiseks palume pöörduda kliendihalduri poole.