Teenuspäringute- ja intsidentide haldus
Visioline OTRS on kiire ja töökindel töökeskkond haldamaks ettevõttesse sisse tulevaid teenuspäringuid. Teenuspäringuid võib nimetada hooldustöödeks, intsidentideks, häireteadeteks, töökäskudeks, infopäringuteks, tellimusteks või näiteks lihtsalt intsidentideks. Siduge teenuspäringud teiste intsidentidega, seadmete, asukohtade ja teistes süsteemi moodulites asuva infoga ning samuti ka konfiguratsioonielemendiga. Teenuspäringute menetlemisest jääb alles kogu ajalugu, s.h. e-mailid, telefonikõned, märkused, tööaeg, reageerimisaeg, lahendusaeg, jpm...
Konfiguratsiooni ja seadistuste haldus
Visioline OTRS konfiguratsioonihaldus on tehtud IT ettevõttele haldamaks mahukat klientide infotehnoloogiliste vahendite konfiguratsiooni. Konfiguratsioonihaldust kasutavad ka teiset ettevõtted, näiteks seadmete konfiguratsiooni ja parameetrite haldamiseks, info talletamiseks jpm. Konfiguratsioonielemendid on hõlpsasti seadistatavad ning seotavad teiste süsteemi moodulitega, näiteks klientidega, intsidentidega, asukohtadega, jpm. Konfiguratsioonielement võib näiteks olla: IT seade, auto, tööpink, maja, korter, jpm.
iPhone'i tarkvara
OTRS iPhone App annab võimaluse töötajatel pääseda ligi teenuspäringutele ka kaugelt. Võimalik on lugeda, muuta, kirjutada, määrata tööle vastutajaid, omanikke, lisada märkuseid jpm. Wifi võrgus töötab tarkvara laitmatult, 3G ja EDGE võrkudes kohati aeglasemalt aga kogu töö saab edukalt tehtud. iPhone'i tarkvara on tasuta.
Iseteenindus lõpp- kasutajale
Internetipõhine lihtne ja loogiline iseteenindus lõppkliendile on moodul, mis võimaldab kliendil jälgida tema poolt edastatud teenuspäringu täitmist või menetlemist. Iseteenindus on paindlikult seadistatav ning võimalik Teie koduleheküljega ära siduda. Lisateenusena on võimalik seadistada ka kliendiligipääs kasutades LDAP või aktiivkataloogi võimalusi. Iseteenindus on hea võimalus kliendil näha ülevaadet temale tarnitavatest teenustest.
Teenuslepingute ja teenuskokkulepete haldus
Soovite seada raamid teenuspäringute täitmiseks? Kas probleemiks on teenuspäringutele vastamise ajaga, reageerimisajaga, lahendusajaga? Visioline OTRS sisaldab endas mooduleid, kus on võimalik kirjeldada erinevaid teenuseid, mis koosnevad klientidest, seadmetest, vms ning millele on omakorda võimalik määrata vastavad kriteeriumid täitmiseks. Kas ei ole hea saada e-maili selle kohta kui mõni kolleeg jätab teenuspäringule vastamata või venitab liialt pikalt tööga? Kas te teate missuguseid teenuseid Teie ettevõte pakub?
Kliendiküsitlus
Lahendus, kus varem seadistatud loogika alusel saadetakse klientidele küsitluskirju annab pikemas perspektiivis hea tagasiside erinevate töötajate töösoorituse kohta. Küsitlusmoodul lubab teha piiramatu arvu küsitlusi, samuti on võimalik neid ajastada ning suunata vastavatele sihtgruppidele, et ei tekkiks rämpspostitamist.
Muudatuste haldus
Muudatuste haldus on mõeldud planeerimaks suuremahulisemaid muudatusi erinevates süsteemides. Muudatused on seotud teenuslepingute ja konfiguratsioonielementidega. Planeeri töö, jaota ülesanded, mõõda täitmist ning nii astud sammu edasi hea teenuse pakkumisel. OTRS muudatustehaldus sobib väga hästi IT muudatuste elluviimisel.
Teadmistebaas
Kas Teie töötajad lahendavad pidevalt sarnaseid probleeme? Kas olete otsinud lahendust probleemile, kus leiutatakse pidevalt jalgratast? OTRS teadmistebaas lubab teha korduma kippuvate küsimuste vormis teadmistebaasi nii ettevõtte siseseks kasutamiseks kui ka kliendile pakkumiseks läbi iseteeninduse vähendamaks probleemide lahendamise aega. Kas olete mõelnud kui palju võib kasu olla aasta või poolteist täiendatud teadmistebaasist?
Statistika
OTRS statistikamoodulit peab ise oma silmaga nägema. Tohutult paindlik, väga paljude võimalustega moodul annab vajalikus vormis info ka kõige nõudlikumale meeskonna juhile. Kasutage statistikamoodulit regulaarselt oma ettevõtte töö hindamiseks. Tulemused võivad teinegi kord üllatada.
Administreerimine
OTRS administreerimine on väga lihtne ning teostatav ka spetsiifilist IT teadmist mitte omava inimese poolt. Kogu administreerimisliidest iseloomustab paindlikkus ning võimaluste rohkus. Tõsi, esmapilgul võib jääda mulje, et tarkvara võimalused on piiratud kuid süvenedes liidesesse lähemalt veendute kindlasti ka ise, et kõik Teie vajadused saavad rahuldatud. OTRS administreerimise nn.esmase töö teevad ära meie kliendihaldurid ning igapäevaselt oleme nõu ja jõuga Teile abiks!
Teenuspäringute haldus
Seadistuste haldus
iPhone'i tarkvara
Iseteenindus
Teenuslepingute haldus
Kliendiküsitlus
Muudatuste haldus
Teadmistebaas
Statistika
Administreerimine
Kindlustunne
OTRS on maailma juhtivaim avatud lähtekoodiga klienditeenindus- ja äriprotsesside haldussüsteem, mida kasutavad üle maailma tuhanded organisatsioonid.
Vabadus
Visioline OTRS lahenduse abil on võimalik kasutada OTRS funktsioone ilma, et peaksid arvestama riistvara, tarkvara, installeerimise või käivitusega seonduvate viivitustega.
Paindlikkus
Visioline OTRS on enam kui tavapärane abiliinilahendus. Tegemist on lõpmatult paindliku teenuste uuendussüsteemiga mistahes teenindavale personalile.
Mis on Visioline OTRS?
Visioline OTRS on võimas ja paindlik pilvepõhine teenustehalduse lahendus. Tõestatud headuses ja avatud lähtekoodiga OTRS tarkvaral rajanev Visioline OTRS võimaldab teil tõhusalt juhtida ja optimeerida nii sise- kui ka välisklientidele pakkuvaid teenuseid.
Alates 2001. aastast on tuhanded organisatsioonid kasutanud OTRS tarkvara kuluefektiivsete klienditoe- ja teeninduslahenduste haldamiseks.
Avatud lähtekoodist tuleneval vabadusel põhinev OTRS on pilvest ligipääsetav Visioline OTRS lahenduse kaudu, samuti on seda võimalik alla laadida ja tänu OTRS unikaalsele Pack&Go suutlikkusele kasutada oma tulemüüri taga.
Visioline OTRS on paindlik teenuste haldussüsteem, mida on võimalik konfigureerida abiliiniks, klienditoesüsteemiks, töövahendite halduspäringute süsteemiks ja mitmel muulgi moel.