OTRS teenus

OTRS presentatatsioon lae alla siit: Klienditeenindus- ja äriprotsesside haldussüsteem OTRS.

OTRS OnDemand on võimas, paindlik ja pilvepõhine teenustehalduse lahendus. Tõestatud headuses ja avatud lähtekoodiga OTRS tarkvaral rajanev OTRS OnDemand võimaldab teil tõhusalt juhtida ja optimeerida nii sise- kui ka välisklientidele teenuseid pakkuvat mis tahes organisatsiooni. (Vaata lähemalt: www.otrs.com või videotutvustust Youtubest: https://www.youtube.com/watch?v=QLBIrJMi3KE&list=PLsfu0rI3T3o0G5CLSM5hyRxO2FX8RAdJw )

Alates 2001. aastast on tuhanded organisatsioonid kasutanud OTRS teenuste uuenduskomplekti maailmatasemel kuluefektiivsete klienditoe- ja teeninduslahenduste haldamiseks.

Avatud lähtekoodist tuleneval vabadusel rajanev OTRS on pilvest ligipääsetav OTRS OnDemand lahenduse kaudu, samuti on seda võimalik alla laadida ja tänu meie unikaalsele Pack&Go suutlikkusele kasutada oma tulemüüri taga.

OTRS OnDemand on paindlik teenuste haldussüsteem, mida on võimalik konfigureerida abiliiniks, klienditoesüsteemiks, töövahendite halduspäringute süsteemiks ja mitmel muulgi moel.

Ülevaade

OTRS OnDemand on uus pilvepõhine teenus, mille eesmärk on abistada teid igat laadi klienditeeninduslike tegevuste automatiseerimisel, juhtimisel ja parendamisel.

Kindlustunne

OTRS OnDemand on OTRS teenuste uuenduskomplekti uus, pilvepõhine rakendus. OTRS on maailma juhtivaim avatud lähtekoodiga Klienditeenindus- ja äriprotsesside haldussüsteem, mida alates 2001. aastast kasutavad üle maailma tuhanded organisatsioonid. OTRSi rahulolevate klientide hulka kuuluvad Toshiba, Lufthansa, NASA, Fujitsu, Porsche, Nokia, Boeing ja Philips.

Vabadus

OTRS pakutav vabadus on suurem kui mis tahes teisel täna saadaoleval sarnasel lahendusel. OTRS OnDemand lahenduse abil on võimalik kasutada kõiki OTRS funktsioone ilma, et peaksid arvestama riistvara, tarkvara, installeerimise, käivitusega seonduvate viivituste või mis tahes muude traditsiooniliste tarkvaralahendustega seonduvate piirangutega. Tänu uuele Pack&Go suutlikkusele võite mis tahes ajal alla laadida oma OTRS OnDemand rakenduse koos vastavate andmetega ning installeerida ja kasutada seda oma andmekeskuses ilma, et peaksite muretsema OTRS ees tekkivate täiendavate kohustuste pärast.

Paindlikkus

OTRS OnDemand on enam kui tavapärane abiliinilahendus. Tegemist on lõpmatult paindliku teenuste uuendussüsteemiga, mida võib kasutada mis tahes sellises keskkonnas, milles ekspertidest või teenindajatest koosneval meeskond puutub kokku vajaduste tuvastamise, jälgimise, jagamise, töötlemise ja rahuldamisega. OTRS OnDemand paigaldusviisardi pakutavad mitmed eelnevalt konfigureeritud äristsenaariumid võimaldavad teil süsteemi koheselt kasutada abiliinina, töövahendite haldussüsteemina, koolipiirkonna IT-süsteemina või mitmel muulgi otstarbel.

Tarkvara kui teenus (Software as Service, SaaS)

Pilvepõhise arvutuse populaarsus on tulenevalt kulude ja ajaga seonduvatest eelistest kiiresti kasvamas. Selline lahendus võimaldab kasu lõigata keerulistest tarkvaralahendustest ilma kasutustasude, viivituste ja riist- ning tarkvara omamisega kaasnevate probleemideta.

Selle peamine miinuspool, eriti kasvavate ettevõtete silmis, seisneb asjaolus, et nende äriprotsessid ja andmed on lukustatud omandiõiguslikku vormi ja kellegi teise kontrolli alla.

OTRS OnDemand abil väldite takerdumist põlvepõhistesse ja omandiõigustega kaitstud lahendustesse juba täna.

OTRS teenus on avatud lähtekoodil põhinev tarkvarasüsteem, mille abil on võimalik hallata mitmesuguseid äriprotsesse, abiliinist tehnilise toe või IT teenuste juhtimiseni. „Tõrkelehte“ kasutavatel funktsioonidel rajanev OTRS on mõeldud selleks, et aidata tehnilisel toel, müügil, müügieelsetel tegevustel, arvete esitamisel, ettevõttesisesel IT-l, abiliinil ja teistelgi funktsioonidel võimalikult kiiresti ja tõhusalt reageerida sissetulevatele päringutele. Kas teie postkasti laekub palju elektronkirju, millele soovite vastata koostöös oma agentide meeskonnaga? OTRS hakkab teile kindlasti meeldima!

Selle levitamine toimub vastavalt GNU Affero General Public License (AGPL) litsentsile ja programmi on katsetatud Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x ja Windows platvormidel.

Alusta kohe

OTRS OnDemand võimalusi võite proovida juba loetud minutite möödudes. Täitke ära lisatud ankeet ja kasutage OTRS OnDemand lahendust kolmekümne päeva jooksul ilma täiendavate kohustuste tekkimiseta või krediitkaardi numbri avaldamiseta!

Äristsenaariumid

OTRS OnDemand Business Scenarios on komplekt eelnevalt konfigureeritud näiteid selle kohta, kuidas erinevat liiki organisatsioonid võiksid OTRS OnDemand süsteemi kasutada.

Teie OTRS OnDemand süsteemi ülesehitamise esimene samm on seadistusviisardi ettevalmistamine. Viisard võimaldab teil valida eelnevalt defineeritud stsenaariumide seast ühe, samuti jäetakse teile võimalus ehitada üles päris oma unikaalne OTRS süsteem. Kõiki valitud stsenaariume on võimalik viisardis sammhaaval kohandada, et viia töövahend vastavusse just teie organisatsiooni vajadustele.

Ettevõttesisene IT-tugi

Sisemise IT-toe stsenaarium kujutab endast üldstruktuuri sellistele organisatsioonidele, mis kasutavad OTRS OnDemand lahendust IT-tugiorganisatsioonile suunatud küsimuste üle arvepidamiseks.

Tehasehaldus

Üldstsenaarium arvepidamiseks korraliste ja erakorraliste hooldustööde üle tootmisliinide (montaažiprotsessi) süsteemis. See protsessijaamadel rajanev stsenaarium keskendub seadmetele.

Häirekõnekeskus

Kõnekeskuse stsenaarium, mille eesmärk on hallata infovoogu õnnetusjuhtumi, võimalike ohvrite otsimise ja nende lähedastega kontakteerumise korral.

Koolipiirkonna tugi

IT abiliin, mille peamine klient on koolipiirkonna õpetaja või haridustöötaja.

Töövahendite haldus

Tugistsenaarium töövahendite või kinnisvara haldusosakonnale või korporatiivsele organisatsioonile, milles peamise kliendi rolli täidab näiteks oma ettevõtte töötaja või rendiklient.

Turvanõustaja

Seda stsenaariumi kasutab IT-turvalisuse eest vastutav personal, pidades arvet väliste süsteemi turvalisusega seonduvate probleemiteadete ja siseste süsteemiturvalisuse ohtude ja neile reageerimise üle.

Kodu OTRS

See lõbus stsenaarium on näide OTRS OnDemand süsteemi kasutamisest kodus selleks, et pereliikmetel oleks võimalik end kursis hoida mitmesuguste tegevustega, näiteks laste koduste ülesannete või spordisündmustega, esitada ostusoove poeskäiguks või teavitada aednikku vajadusest sel nädalal hekki pügada.

Klubijuhtimissüsteem

See stsenaarium on mõeldud klubide või pidude, näiteks spordiklubide, poliitiliste gruppide, vabatahtlike organisatsioonide jne juhtimiseks, kommunikatsiooniks ja toeks. Stsenaarium tagab klubis või organisatsioonis organiseerijate ja liikmete/osaliste vahelise pideva ja sujuva infovoo.

Turvalisuse juhtimine – oluliste õnnetusjuhtumite teavitussüsteem

Üldine turvalisuse juhtimise stsenaarium on mõeldud hoonete turvalisuse ja mis tahes objektide juurdepääsukontrolli funktsioonide täitmiseks. Sellest on kasu ka teiste oluliste funktsioonide täitmisel, näiteks ekstreemsest ilmastikust ja tormist tingitud turvalisusküsimuste või reisihoiatuste korral.

Sõltumata sellest, kas teie agendid asuvad kohalikus juuksuritöökojas või vallutavad Mount Everesti, saavad nad nüüd abipalvetele vastata paari hetkega ilma, et peaksid olema pidevalt arvuti taga… Probleemi lahendamise järel võivad nad oma iPhone’i taas taskusse pista ja mägironimist jätkata!

otrs teenus