it partner Archives < Visioline Infra OÜ

ENQUIERY OF PARTNERS AND CLIENTS

Raul Orav — Wed, 09 Feb 2022 08:30:31 +0000

ENQUIERY OF PARTNERS AND CLIENTS

05.08.2020

Visioline Infra is IT company located in Estonia. Providing IT management, support and services is company’s main activity. During a decade, the company has thrived and currently our team includes 10+ people. Searching for partners in order to expand our field of activity and to get access to new clients/markets.

Our experience: maintaining 5000+ devices, 200+ corporate clients, 2500+ PCs, 200+ servers
Language: English, Estonian and Russian

1) Looking for partners to resell solutions locally (in Estonia, Latvia and Latvia):

Distribution and reselling hardware and software
Reselling and installing business IT solutions (example: solutions for hotels, manufacturers, etc)
Offer warranty services and support locally

2) Looking for clients to provide outsourcing services (in EU but not only):

Helpdesk and support (Windows, Mac and Linux)
Remote management (Windows and Linux server)
Web programming
Building of WIFI networks

To provide our clients with good and timely services, we have implemented Service Management System certified according to ITIL standard. Our goal is to be a reliable IT partner with a good attitude. Our emphasis is on meeting the deadlines and appreciating the agreements. Customer loyalty is our most important core value.

Would you require any further information, please do not hesitate to contact me any time.

Yours sincerely,

Raul Orav

Visioline Infra
Member of the board

gsm. +372 504 9966
website: https://www.visioline.ee
e-mail: raul.orav@visioline.ee

IT teenusepakkuja Balti riikides. ENQUIERY OF PARTNERS

The post ENQUIERY OF PARTNERS AND CLIENTS appeared first on Visioline Infra OÜ.

IT lepingu näidis

Raul Orav — Wed, 09 Feb 2022 08:25:33 +0000

IT Hooldus leping

PAKUTAVATE IT TEENUSTE LOETELU JA KIRJELDUS

Osutatud teenus sisaldab IT tugi-, hooldus-, ja IT juhtimise teenuseid.

IT tugiteenuse raames tegeletakse probleemide ja rikete lahendamisega nende tekkimisel. Lihtsamad probleemid saavad lahenduse kaughalduse teel ja kasutajaid abistab ning nõustab Help-Desk (telefoni, e-maili ja Skype teel).

Riist- ja tarkvara ning võrguseadmete haldus
Kasutajate nõustamine ja konsultatsioon
Help-Desk ja kaughaldus
Infosüsteemide register ja dokumentatsioon
Rikete ja kasutajaprobleemide logimine
Väiksemate arendusettepanekute väljatöötamine
Kulumaterjalide tellimine, kokkuleppel Tellijaga
Intsidentide lahendamiste koordineerimine ja jälgimine (ehk intsidendi haldus)

IT hooldusteenuse käigus tegeletakse igapäevaselt ja regulaarselt klienti külastades infosüsteemi töökindluse tagamisega, et probleemide ja rikete võimalus oleks enneatatud ning minimeeritud. Koostatakse süsteemist põhjaliku register ja dokumentatsioon ning logitakse kõik intsidente, et kliendil oleks alati ülevaade toimuvast olemas. Tegeletakse igapäevaselt lihtsamate arendustega, et kogu süsteem oleks kaasaegne ja jätkusuutlik, suuremahulised tööd teostatakse eraldi projektina.

Riist- ja tarkvara hooldus ning haldus (s.h.uuendamine ja töökoha vahetus või lisamine)
Võrgusüsteemide hooldus ning haldus (s.h.laiendamine ja ringi seadistamine)
Serverite installeerimine, seadistamine, administeerimine ja varukoopiad (s.h.reinstall, jms)
Printerite (s.h. paigaldus)
Äri- ja rakendustarkvarade infrastruktuuri tagamine (s.h.kliendi esindamine ja asja ajamine)
Äritarkvarade installeerimine, seadistamine (s.h.ringi seadistamine ja reinstall)
Äri-IT alane nõustamine ja konsultatsioon (v.a.põhjalik spetsifitseerimine)
Help-Desk ja kaughaldus keerulisemates küsimustes (kuni lahenduseni)
Infosüsteemide register ja dokumentatsioon (ITIL’i järgi ehk CI haldus)
Rikete ja kasutajaprobleemide logimine (ITIL’i järgi + probleemiahaldus)
Arengukavade ja arendus ettepanekute väljatöötamine (koostöös kliendiga)
Kohene reageerimine oluliste probleemide ja rikete korral (vajadusel kohapeale tulek)
Multimeedia seadmete haldus (v.a. paigaldamine)
Regulaarsed visiidid kliendi juurde (kokkulepitud päeva(de)l nädalas)
Võrgus olevate tähtsate võrguseadmete monitoorimine (hostide ja teenuste monitoorimine ning graafikud)
Arvutivõrgu aktiivne monitoorimine (millised arvutid ja mida millistel hetkedel kasutavad)
Kasutaja tarkvaraprofiilide varundamine ja varunduse kontrollimine. (s.h.dokumendid)

IT juhtimise eesmärk on monitoorida ja analüüsida regulaarselt IT seisukorda ettevõttes, planeerida edaspidiseid tegevusi, konsulteerida ja valida erinevate tehnoloogiate vahel, koordineerida IT tööd, optimeerida kulusid ning kontrollida tulemusi.

Auditeerime IT süsteemi tööd vähemalt korra kahe aasta jooksul
Koostame ja hoiame asjakohasena varundus- ja taasteplaani (koostöös tellijaga)
Koostame ja hoiame asjakohasena turvapoliitikat (koostöös tellijaga)
Koostame ja hoiame asjakohasena IT strateegia põhimõtted (koostöös tellijaga)
Koostame ja hoiame asjakohasena arvuti kasutamise eeskirja (koostöös tellijaga)
Koostame ja hoiame asjakohasena riskianalüüsi (koostöös tellijaga)
Anname soovitusi riist- ja tarkvara soetamisel (koostöös tellijaga)
Koostame ja hoiame asjakohasena arenguplaani(koostöös tellijaga)
Koostame eelarve (koostöös tellijaga)
Esindame vajadusel klienti (IT projektide kordineerimine)
IT hangete korraldamine või korraldamises konsulteerimine
Osaleme kliendi koosolekul (kord kvartalis)
Juhime väiksemaid projekte
Koostame aruandlust
Selgitame ettevõtte IT vajadused
Suuremate probleemide lahenduste juhtimine
Koostame ja hoiame asja- ja ajakohasena dokumentatsiooni ja kaardistust

Tööd ja teenused, mida ei teostata käesoleva lepingu raames:
- Veebi disainimine, programmeerimine ja arendus
- Veebilehe sisu haldamine (v.a.tehnilised nõuanded)
- Tarkvara arendus, nõuete analüüs ja spetsifitseerimine
- Elektroonikaseadmete füüsiline remont (elektroonikaplaadil kivide vahetus, vms tegevus)
- Suuremamahulisem kaabeldustega seotud tööd (v.a.paari kaabli vedu). St.rohkem kui 1-2’le arvutile/seadmele mõeldud võrgukaabli vedu.
- Projektorite vms seadmete paigaldamine (v.a. mis ei ole võrguseadmed ja eeldavad lisaks elektri- ja ehitustöid või mis eeldab suuremat füüsilist tööd)
- Töö, mis on oma iseloomult toe- või hoolduse väline rike või mis pole kirjeldatud IT juhtimise ülesannetes punktis 4 või IT hooldusteenuse punktis 3.
- Töö, mis kaasneb seoses arvutitöökohtade või seadmete lisandumisega või arendustöödega.

IT juhtimine teenusena. IT teenus. IT hooldus.

The post IT lepingu näidis appeared first on Visioline Infra OÜ.

Teenuse meeskonnaliikmete roll

Raul Orav — Wed, 29 Dec 2021 11:46:13 +0000

IT teenuse meeskonnaliikmete roll

Teenuse juht jaotab vastavalt intsidendi või probleemi iseloomule töö tegemiseks erinevatele meeskonnaliikmetele või teiste teenuste juhtidele vastavalt inimese kuuluvusele teatud teenuse meeskonda.

Käesoleva teenuse mõistes on ka teiste teenuste juhid või juhi asendajad teenuse meeskonna liikmed. Teenuse meeskonnaliige suhtleb vahetult teenuse juhiga ning käesoleva teenuse juht delegeerib vajadusel töö edasi teisele spetsialistile. Teenuse juht on prioiriteetide määramise suhtes suurema võimuga kui teenuse meeskonnaliige.

Teenuse meeskonnaliige vastutab kõikide vajalike protseduuride ja protsesside ellu viimise st. töö tegemise eest, kindlustades, et kõik tema võetud IT teenustega seotud kohustused (osalemine teenustes) ning IT koos infrastruktuuriga vastab püsitatud eesmärkidele. St. et see vastaks teenusejuhi ja kliendi poolt soovitud tulemustele.

olla kursis enda intsidentidega
anda teenuse juhile oma töödest objektiivset ja operatiivset infot
peale töö tegemist vaata üle järgmine intsident
töö tegemise käigus kirjutada ülesse asjasse puutuvad kommentaarid või mõtted
informeerida helpdeski kui ei ole võimalik kokkuleppest kinni pidadavii töö ellu.
kui töö või teenus on kirjeldatud siis tutvu enne vastavat dokumendiga.
ütle tööst ära
dokumenteeri töö tegemist
dokumenteeri CI ja loo viited
vii teenuse juht kurssi asjasse puutuva infoga
kiire probleemi lahendusest informeeri klienti kiiresti
konsulteerida teenuse juhti koostamaks teadmistebaasi kirjeid (KKK)
andma teada ja uuendada planeeritavat tööaja algust ning lõppu, et teenuse juht teaks planeerida andma teada kui’planeeritavad algus- ja lõpp muutub oluliselt või tegema muudatuse OTRSis lugeda ja täita checklist

IT teenus Tallinnas ja Tartus. IT Teenuse meeskonnaliikmete roll

The post Teenuse meeskonnaliikmete roll appeared first on Visioline Infra OÜ.

IT partnerite valik

Raul Orav — Wed, 29 Dec 2021 11:06:35 +0000

IT partnerite valik

IT partnerite valikul on väga tähtis teha põhjalik eeltöö. Hinnata ettevõtte kompetentsust, väärtusi ja seniseid töötulemusi võimalikult täpselt. IT partneri vahetamine või IT partneriga konfliktide lahendamine on ajamahukas ja kulukas ettevõtmine. Sellepärast on oluline hinnata kõiki olulisi nüansse põhjalikult. St.IT partneri olemus (parameetrid, eelised) peaks sobima võimaliku püsitatud lähteülesandega, teostatavus peaks olema otseselt hästi verifitseeritav ning töö tegemise meetodid peaks olema juriidiliselt reguleeritud. St. ei tohi jätta kontrollimata referentse isegi siis kui kõik muud ettevõtet iseloomustavad näitajad on korras!

Võimalusel tuleks kasutada ühe ettevõtte sees mitut sama alaga tegevat partnerit selleks, et saada rohkem spetsiifilist teadmist ning selleks, et viia läbi kaudset kontrolli töö kvaliteedi kohta. Erinevate osapoolte töö tuleks võimalusel korraldada selliselt, et üks partner kontrolliks rohkem- või vähem teise tööd.

IT partnerite valik. IT partner.

The post IT partnerite valik appeared first on Visioline Infra OÜ.

Arvutite hooldus ühelt partnerilt, serverite hooldus teisel? Millal?

Raul Orav — Tue, 21 Apr 2015 09:13:16 +0000

Serveri hooldus saab tõesti võtta ühelt partnerilt ning arvutite hoolduse teiselt. Kui aga nõudmised süsteemile on suuremad siis võib selline tööjaotus muutuda raskeks või kulukaks. Toon näite.

Oleme teinud klientidele lahenduse, kus ühe arvuti purunemisel saab kasutaja teiselt arvutilt automaatselt tööd jätkata. See on võimalik Windows Serveri(aktiivkataloog + grupipoliidid + scriptid) kaudu. St.uue arvuti võrku ühendamisel seadistab arvuti endale automaatselt printerid, rakendustarkvara, jne. Aastaid tagasi oli see veel suhteliselt ulme paljude jaoks, täna on Windows Server palju arenenud ning paari nn.rätsep lahendusega on võimalk koos Windows Serveriga see tööle panna. Paar meie klienti väga kiidavad sellist lahendust. Tahan öelda, et oleks mõtekas selline lahendus planeerida ja teha, eriti kui on selleks kõik olemas, vaja on ainult tööd. Kui seda konkreetset Windowsi Serverit hooldaks keegi teine siis peaks nad tegema sellise lahenduse. Kuna aga selline lahendus ei ole nn.tavalisete Windowsite vahenditega selles mõttes saavutatav, et vajab personaalset lähenemist, väikeste scriptide (programmijupid) kirjutamist siis julgen väita(sõltub ka arvutitest ja kasutatavatest programmidest), et suuremad ettevõtte sellisel tasemel serveri administreerimist nn.tavalise administreerimise hinna eest ei tee. Loomulikult seda ostakse ja on häid spetsialiste ka mujalgi, see eeldaks aga kogu Sinu teiste süsteemide väga head tundmist. Mõni aeg tagasi oli selline lähenemine paljude jaoks veel võimatu – tegelikuses oleme aga selle kõikidele suutnud teha, v.a.erandid.

Võrk, arvutid ja serverid moodustavad ühtse süsteemi. Windowsi Serverist saab kõiki õigusi keskselt hallata. Kasutajaid, kasutajagruppe, jne – panna paika, et kes ja mis infole ligi saab, milliseid teenuseid pakutakse jpm. Aktiivkataloog on sisuliselt üks keskne raamat, kus on kirjas kõikide võrgus olevate seadmete konfiguratsioon – alates sellest, mis nupud on konkreetse kasutajal ekraani kuni selleni, mida tehakse sisse või välja logimisel, jne jne. Neid seadistusi on konkreetselt tuhandeid ja võimalusi süsteemi disainimiseks sama palju kui on oskusi ja kujutlusvõimet. Praktikas ei pea need seadistused eriti keerulised olema aga nende tööse rakendamine võtab oluliselt aega – et ka kõik igal vajalikul momendil töötaks nii nagu kasutajale lubatud.

Klassikaline küsimus on alati see, et kui kasutajal midagi ei tööta – kas see on serveri küsimusi, serveril oleva tarkvara küsimus, serveril oleva teenuse (näiteks andmebaasi) küsimus, võrgu küsimus või arvutite küsimus. St.tegelikult selle sama ajaga, mis meil võiks kuluda teise partneriga suhtlemise peale suudame me need samad küsimused kiireminigi lahendada ja pakkuda rohkem nn.rätsep lahendust. Päev lõpuks on tähtis, et töö oleks sujuv ja mugav.

IT süsteemi hinnangut ja pakkumist saab küsida siit: http://www.visioline.ee/it-hooldus/

serveri hooldus

The post Arvutite hooldus ühelt partnerilt, serverite hooldus teisel? Millal? appeared first on Visioline Infra OÜ.

Näide nõrgast IT partnerist…

Raul Orav — Mon, 16 Mar 2015 08:53:58 +0000

Milline on olukord ettevõttes, kus IT spetsialist on ebapädev, lohakas või kus kindel partner puudub?

Järgnevalt toon mõned täheepanekud ettevõtetest, kus lahendused ei ole just kõige paremini läbi mõeldud. Miks ma seda kirjutan? Selleks, et teenuse tellijad saaksid lühida vaate sellest, millega IT partner tegeleb ning ka selleks, et igaüks saaks ise otsustada partneri vajalikkuse üle. Jutu kirjutamise hetkel pean silmas ettevõtet, kus on ca 10-20 arvutit.

Selleks, et mitte hakkata oma ametivendi laimama austaksime natukene pehmema näite pinnalt. Alustada tuleks ka sellest, et reeglina ollakse IT partneriga rahul – vaatamata sellele, et tegelikult võib probleeme olla rohkem kui esialgu välja paistab.

Rahulolematust hakatakse väljendama siis kui IT ei ole kättesaadav, IT hakkab oluliselt tööd segama või kui kaotsi lähevad andmed – selline olukord aga võib hoopiski viidata hoopis suurematele probleemidele.

Ettevõttes, kus IT lonkab on reeglina küsimusi rohkem kui arvatakse. Tegelikult on aga mitmed küsimused sellised, mida on võimalik lahendada ka väga väikeste kuludega, probleemid vajavad vaid korraks tähelepanu ning keskendumist. Iseaasi on muidugi see, kas IT partner on piisavalt pädev. Lisaks on vajalik IT süsteemi mõnigane analüüs, panna paika tööde prioriteetsus ning hakata küsimusi otsast lahendama – see nõuab partnerilt teatavat distsipliini ning arusaama saavutatavatest tulemustest.

mitmel arvutil aegunud viirusetõrje
IT partner ei ole kättesaadav
mitmel arvutil välja lülitatud tulemüür
erinevad versioonid operatsioonisüsteemidest (home versioon, pro versioon, jne)
erinevad versioonid kontoritöötarkvarast
kontoritarkvara või finantstarkvara on aeglane või hangub pidevalt
mahukamate failide kopeerimine on väga aeglane
printeri viivitus printiisel on tavalisest suurem
andmed ei ole õnnestunud mitmendat korda taastada
seadmed pole märgistatud ja puudub inventaar
IT partner ei ole üle andnud dokumentatsiooni
Paroolita wifi võrgust on asutuse dokumendid kättesaadavad
Serveri- või IT ruum on segamini
UPS ei kaitsenudki voolu katkstuse eest
Võrgupesad seinas on märgistamata
IT partner ei suuda küsimusi lahendada
Pidevalt otsitakse parolee ja IP aadresse
arvutid on väga aeglased
Internet on ebastabiilne

Seda loetelu võiks jätkata väga pikalt. Tõin ära need, mis võiksid tavakasutajale olla märgatavamad ning mis esimesene meenusid. Tegelikult võiks ka väiksemas ettevõttes olemas olla IT dokumentatsioon. Partner, kes teab kuidas seda teha on kursis ühtlasi ka sellega, et selle tegemine ja aja-ning asjakohasena hoidmine ei võta aega. Samuti võiks olemas olla elementaarne arengukava – milliseid küsimusi ja kuidas proovitakse lahendada, kuhu suunas liikuda ning millised on äri vajadused. Samuti võiks ettevõtte juht veenduda, et on olemas ka korralik varundus – varundus-ja taasteplaani olemasolu võiks seda juba kinnitada.

Tegelikult aga kõige olulisem on see, et IT toetaks, mitte ei segaks etteõtte tööd. Väga tähtis on see, et teie andmed ei satuks võõrastesse kätesse. Tegelikult on andmed üllatavalt lihtsasti vastava kavatsusega inimesele kättesaadavad – selleks ei ole vaja palju eksimusi teha.

Mida siis IT partnerilt nõuda? Toon järgnevalt näite loetelust, millistele küsimustele võiks tähelepanu pöörata.

IT süsteemi hinnangut ja pakkumist saab küsida siit: http://www.visioline.ee/it-hooldus/

The post Näide nõrgast IT partnerist… appeared first on Visioline Infra OÜ.

it partner Archives < Visioline Infra OÜ

ENQUIERY OF PARTNERS AND CLIENTS

ENQUIERY OF PARTNERS AND CLIENTS

IT lepingu näidis

IT Hooldus leping

PAKUTAVATE IT TEENUSTE LOETELU JA KIRJELDUS

IT tugiteenuse raames tegeletakse probleemide ja rikete lahendamisega nende tekkimisel. Lihtsamad probleemid saavad lahenduse kaughalduse teel ja kasutajaid abistab ning nõustab Help-Desk (telefoni, e-maili ja Skype teel).

IT juhtimise eesmärk on monitoorida ja analüüsida regulaarselt IT seisukorda ettevõttes, planeerida edaspidiseid tegevusi, konsulteerida ja valida erinevate tehnoloogiate vahel, koordineerida IT tööd, optimeerida kulusid ning kontrollida tulemusi.

Tööd ja teenused, mida ei teostata käesoleva lepingu raames:

Teenuse meeskonnaliikmete roll

IT teenuse meeskonnaliikmete roll

IT partnerite valik

IT partnerite valik

Arvutite hooldus ühelt partnerilt, serverite hooldus teisel? Millal?

Näide nõrgast IT partnerist…