| Arvutikasutajate tugi rendiperioodi jooksul (telefon, kaughaldus, e-mail ja Skype) |
– |
+ |
| Infrastruktuuri lihtne diagnostika toe osutamisel |
– |
+ |
| Seadmete draiverite ja firmware uuendamine |
Ainult paigaldamisel |
+ |
| Operatsioonisüsteemi ja tarkvarade regulaarne uuendused |
Ainult paigaldamisel |
+ |
| Kolmanda osapoole tarkvarade uuendamine |
Ainult paigaldamisel |
+ |
| Lisaseadmete seadistamine |
Ainult paigaldamisel |
+ |
| Äritarkvarade install ja seadistamine (sh kaughaldus) |
Vastavalt kokkuleppele |
+ |
| Arvutite monitooring |
Piiratud mahus |
+ |
| Riistvara tarne ja paigaldamine |
+ |
+ |
| Arvuti esialgne seadistamine |
+ |
+ |
| Riistvara välja vahetamine ja asendusseade |
+ |
+ |
| Vahetatud riistvaral tarkvara seadistamine |
+ |
+ |
| Lihtsad IT administratiivtoimingud |
– |
+ |
| Intsidentide käsitlemine kolmandate osapooltega |
– |
+ |
| Väljaspool DaaS’i mobiilsete seadmete tugi |
– |
Kokkuleppe alusel |
| Arvuti UPS’ide akude vahetamine ja hooldus |
Vastavalt kokkuleppele |
Tarvikud lisatasu alusel, töö hinna sees |
| Andmete turvaline kustutamine või andmekandjate hävitamine |
Vastavalt kokkuleppele |
+ |
| Dokumentatsioon ja aruandlus |
Üle andmisel, manuaalne |
Digitaalne, teenuspäringute ajalugu ning seadmete värske CI info |
| Visioline SericeDesk tugi |
Vastavalt kokkuleppele |
Konsulteerime ja aitame keerulisemate teiste probleemide lahendamisel |
| Utiliseerimine, tagasiost või ladustamine (sh pakendamine). |
Vastavalt kokkuleppele |
Vastavalt kokkuleppele |
