OTRS ITSM on IT teenuspakkujatele mõeldud tarkvara, mis võimaldab lahendada enamuse IT teenusepakkuja või IT osakonna igapäevastest probleemidest. OTRS ITSM on grupp lisamooduleid Visioline OTRS tarkvarale kohandamaks OTRSi just IT spetsiifilisemaks.

ITSM eelised:

• Teenuskvaliteedi tõstmine
• Tõsta äriga seotust
• Läbipaistev infrastruktuur
• Vähenda IT kulusid
• Juhi riske

ITSM omadused:

• ITIL funktsionaalsus
• Servicedesk
• Integreeritud CMDB
• Iseteenindus
• Lihtne integreerimisvõimalus
• Workflow juhtimine
• Lihtne administreerimine

Vaata OTRS ITSM tutvustavat videot Youtube'st: http://www.youtube.com/watch?v=RWaJ-zB7Jds

NB! Eestis on olemas ka kogemus OTRSi juurutamisel ning kasutamisel pea 2 aastat!